Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pedidos y servicios. Hemos recopilado esta información para ayudarte a tener una experiencia de compra sencilla y transparente.
Pedidos y Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían dependiendo del destino y del tipo de producto seleccionado. Los tiempos estimados se calculan durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago. Trabajamos para que recibas tu material en el menor tiempo posible.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a un amplio número de destinos internacionales. Para confirmar si el servicio está disponible en tu ubicación exacta, puedes introducir tu dirección durante el proceso de checkout en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista para que puedas monitorizar su recorrido en tiempo real.
¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?
Los costes de envío se calculan de forma automática en función del peso total del paquete, la dirección de destino y el método de entrega seleccionado. El importe final se mostrará de manera clara antes de que finalices tu compra.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como pagos a través de PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas seguras y cifradas.
¿Es seguro pagar en la web?
Absolutamente. Nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación SSL de última generación para garantizar que todos tus datos personales y financieros estén protegidos en todo momento. Cumplimos con los más estrictos protocolos de seguridad.
¿Puedo solicitar una factura por mi compra?
Sí, por supuesto. Al completar tu pedido, el sistema genera automáticamente un justificante de compra con todos los datos fiscales. Si necesitas una factura con datos específicos, puedes solicitarla tras confirmarse el pago.
Productos y Devoluciones
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho los inconvenientes. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención y resolveremos la situación de inmediato. Te facilitaremos una etiqueta de devolución y gestionaremos el envío de un producto de reposición o un reembolso completo, según prefieras.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo determinado desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Te recomendamos que consultes los detalles completos de nuestra política en la sección correspondiente.
¿Ofrecen muestras de colores de pintura o papel?
Sí, ponemos a tu disposición una amplia variedad de muestras de diferentes materiales para que puedas testarlos antes de invertir en formatos de mayor tamaño. Puedes encontrarlas en la ficha de producto del artículo correspondiente.
¿Cómo elijo el material adecuado?
Nuestra web cuenta con guías de compra detalladas y descriptores en cada producto para ayudarte a tomar la mejor decisión. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de expertos está siempre disponible para orientarte.
Cuenta y Servicio al Cliente
¿Cómo puedo resetear mi contraseña?
En la página de acceso, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Introducirás tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje con un enlace seguro para crear una nueva contraseña.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Intentamos procesar todos los pedidos con la máxima celeridad. Si necesitas realizar algún cambio, contacta con nosotros de inmediato. Podremos modificarlo o cancelarlo siempre y cuando no haya entrado aún en nuestro proceso de preparación y embalaje.
¿Tienen un programa de fidelización?
Sí, valoramos mucho a nuestros clientes recurrentes. Contamos con un sistema de puntos canjeables por descuentos en futuras compras. Los detalles del programa y cómo acumular puntos están disponibles en tu cuenta de usuario.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre seguridad de los productos?
Toda la información relevante sobre seguridad, including las fichas técnicas y las Hojas de Seguridad (MSDS), está disponible para su descarga directa en la página de descripción de cada producto afectado por estas normativas.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Nuestro equipo de atención está siempre listo para ayudarte con cualquier consulta adicional que puedas tener.